La soddisfazione dei clienti dipende da una molteplicità di variabili legate alla qualità dell’offerta ricevuta ma anche alla qualità della relazione percepita. La competizione tra i brand è sempre più forte e misurare il livello di soddisfazione di ogni tuo cliente ti aiuta a capire come evitare l’abbandono e potenziare l’ingaggio.
Grazie alla nostra soluzione di Voice of the Customer (VOC), potrai farlo in tempo reale, registrando e analizzando ogni tipo di feedback per identificare eventuali disallineamenti tra le aspettative dei tuoi clienti e le tue performance effettive.
Definiamo con te i fattori chiave che caratterizzano il tuo servizio e influiscono sulla soddisfazione dei tuoi clienti come, ad esempio, la relazione con il personale di vendita, il rispetto dei tempi di consegna, la conformità dei prodotti o dei servizi ricevuti o la rilevanza dell’assistenza tecnica. Intervistiamo i clienti e progettiamo per te degli indicatori ad hoc per consentirti di monitorare il livello di soddisfazione e l’efficacia delle azioni messe in campo a supporto. Attraverso il monitoraggio del Net Promoter Score (NPS) potrai valutare quanto i tuoi clienti si fanno promotori dei tuoi prodotti e servizi e identificare le azioni migliori per trasformarli nei tuoi best ambassador.