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NPS e VOC Monitoring

C’è modo e modo di ascoltare i clienti. Noi ti aiutiamo a monitorare in tempo reale il loro livello di soddisfazione e ad allineare le tue performance alle loro aspettative.

Ti aiutiamo a monitorare continuativamente il livello di soddisfazione dei tuoi clienti in modalità multicanale. Analizziamo tutti gli aspetti cruciali della loro relazione con te interpretando bisogni, aspettative e raccomandazioni per identificare in tempo reale eventuali ambiti di miglioramento. Così potrai intraprendere le azioni più opportune per trasformare la soddisfazione in fidelizzazione.

Un numero su tutti:

50%

riduzione livelli di churn

Ti aiutiamo a trasformare la soddisfazione in fidelizzazione e a prevenire le perdite di clienti

La soddisfazione dei clienti dipende da una molteplicità di variabili legate alla qualità dell’offerta ricevuta ma anche alla qualità della relazione percepita. La competizione tra i brand è sempre più forte e misurare il livello di soddisfazione di ogni tuo cliente ti aiuta a capire come evitare l’abbandono e potenziare l’ingaggio.

Grazie alla nostra soluzione di Voice of the Customer (VOC), potrai farlo in tempo reale, registrando e analizzando ogni tipo di feedback per identificare eventuali disallineamenti tra le aspettative dei tuoi clienti e le tue performance effettive.

Definiamo con te i fattori chiave che caratterizzano il tuo servizio e influiscono sulla soddisfazione dei tuoi clienti come, ad esempio, la relazione con il personale di vendita, il rispetto dei tempi di consegna, la conformità dei prodotti o dei servizi ricevuti o la rilevanza dell’assistenza tecnica. Intervistiamo i clienti e progettiamo per te degli indicatori ad hoc per consentirti di monitorare il livello di soddisfazione e l’efficacia delle azioni messe in campo a supporto. Attraverso il monitoraggio del Net Promoter Score (NPS) potrai valutare quanto i tuoi clienti si fanno promotori dei tuoi prodotti e servizi e identificare le azioni migliori per trasformarli nei tuoi best ambassador.

Vuoi iniziare ad ascoltare i tuoi clienti?

Vantaggi

Misura in tempo reale la soddisfazione dei tuoi clienti

Personalizza i contenuti di monitoraggio in base alle tue esigenze

Identifica le tue aree di miglioramento, agendo tempestivamente

Aumenta la fedeltà dei tuoi clienti e le tue performance

A chi ci rivolgiamo

Imprese

PMI

Banche

Assicurazioni