CRO: l’importanza di ottimizzare il tasso di conversione

La CRO, acronimo di Conversion Rate Optimization, è il processo che prevede l’applicazione di tutte quelle strategie mirate all’aumento del tasso di conversione online.

Il tasso di conversione di un sito web è l’indicatore di performance che ci mostra quante volte è stata compiuta un’azione rilevante rispetto al numero complessivo di volte in cui quell’azione era possibile. Detto in altri termini, la percentuale di acquisti rispetto alle visite totali di un eCommerce; oppure il numero di richieste di contatto rispetto alle visite totali di una landing page. Questo tasso ha una rilevanza notevole, affinché si possa massimizzare la resa del traffico del sito in oggetto.

Va detto che non esiste una formula universale o un valore di riferimento che possa definire per buono un determinato Tasso di Conversione. Ogni settore, ogni sito, ogni segmento di pubblico può avere un Tasso di Conversione differente in base ad una serie innumerevole di fattori. Ottimizzare questo tasso significa migliorarlo e massimizzarlo, affinché si ottenga il massimo delle performance. Però come tutte le strategie di Digital Marketing va perseguita nel tempo e aggiornata sulla base delle nuove tendenze. Si può affermare che la CRO è una disciplina in continua evoluzione e che non poggia le basi su elementi certi in assoluto, perché va customizzata di caso in caso.

Vista la sua natura, la CRO intesa come strumento di efficientamento, è un’attività assolutamente orizzontale che porta molteplici benefici a tutti i livelli. Innanzi tutto, non è un approccio favorevole ai soli siti eCommerce.  L’ottimizzazione può giovare qualsiasi attività online che preveda una conversione:

Inoltre, ottimizzare il tasso di conversione è un vantaggio irrinunciabile per tutti quei siti che acquisiscono traffico sia dai canali organici (Search Engine, Social, etc.) sia dai canali incentivati (SEA, Social ADV, Display, DEM, etc.). Questo perché a parità di traffico, applicando le ottimizzazioni, si otterrà un maggior numero di conversioni. È intuitivo come sia importante avere una strategia CRO oriented, anche e soprattutto per non disperdere i budget pubblicitari portando traffico ad un sito non ottimizzato.

Le principali aree di interesse delle attività di ottimizzazione del tasso di conversione sono di ordine:

Affinché si possano ottenere i risultati sperati, oltre ad affidarsi a figure specializzate, è necessario condurre sempre dei test A/B che confermino quali sono, per ciascun caso, le scelte più appropriate. Infatti, non è detto che segmenti di pubblico differenti, rispondano in modo univoco agli stessi stimoli. Per questo è essenziale non tralasciare mai il Customer Journey e il pubblico di riferimento a cui ciascuna conversione è diretta.

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