Avere feedback da parte di un cliente è sempre importante, perché permette di misurare la soddisfazione rispetto a un prodotto nuovo, al packaging, a un processo o semplicemente a una consegna.

In questo momento storico, dove la comunicazione è veloce, spesso istantanea, è fondamentale raccogliere “instant feedback” dai nostri clienti.

Attraverso l’esperienza del nostro team di ricercatori, ti guideremo verso la costruzione di un processo virtuoso di ascolto della voce del cliente in una logica ricorrente: attraverso poche domande, potrai misurare nel tempo i livelli di soddisfazione, costruire dei trend e, soprattutto, individuare alert che ti permetteranno di agire immediatamente su un cliente prevendendo il churn.