I clienti, a prescindere dal loro livello di fidelizzazione, possono interrompere una collaborazione con un’azienda per diverse motivazioni: hanno trovato un prodotto più conveniente, hanno avuto un problema post vendita che nessuno ha risolto, non hanno più bisogno di quel prodotto, hanno subito il fascino di un concorrente.

Quante aziende conoscono realmente le motivazioni di un cliente che si allontana e, soprattutto, quante aziende riescono a identificare un cliente che si sta allontanando per tentare di ingaggiarlo nuovamente?

Noi possiamo supportarti nell’individuazione dei “clienti dormienti” prima che diventino persi e soprattutto “risvegliarli“ attraverso un contatto diretto, per capire in che fase si trovano (dormienti short, medium, long time) e trasferirti gli elementi chiave per riportarli a bordo, tra i clienti attivi