Se vuoi ottenere alti livelli di soddisfazione devi tenere sempre sotto controllo la situazione. Grazie alla nostra metodologia di analisi proprietaria, ti supportiamo nell’attivazione di processi di ascolto virtuosi che ti aiuteranno a individuare i fattori critici di successo, a promuovere interventi migliorativi e a centrare tutti gli obiettivi di fidelizzazione.
Come lo facciamo? Intervistando i tuoi clienti per misurare la loro soddisfazione e la loro esperienza con te nel tempo e realizzando indicatori, a elevata precisione statistica, per monitorare la tua performance in ognuna delle aree tematiche di tuo interesse.
Analizziamo insieme a te i risultati, aiutandoti a identificare i gap della tua offerta in termini di prodotto e di servizio. E poi ti affianchiamo nel costruire una mappa delle tue priorità, evidenziando le leve operative che alimentano i processi di miglioramento e valorizzano i tuoi punti di forza. Capirai dove intervenire, attivando azioni di caring per prevenire l’abbandono dei clienti. Potrai centrare tutti gli obiettivi di fidelizzazione e trasformare i tuoi clienti nei tuoi best ambassador.